Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique Sartoretti Design, exploitée par GLI GREEN LINE IMPORT.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons les produits dans les zones suivantes :

France métropolitaine, selon les zones proposées au moment de la commande ;
Suisse entière.

La livraison standard est offerte et assurée par nos soins en France métropolitaine dans les zones couvertes et en Suisse entière.

Nous ne livrons pas automatiquement dans les autres pays européens.

Pour une adresse située en dehors des zones disponibles lors de la commande, le client peut nous contacter afin de demander un devis personnalisé.

2. PRÉPARATION DES COMMANDES

Pour les produits disponibles en stock, la préparation est généralement effectuée sous un à trois jours ouvrés après validation du paiement ou de l’acompte demandé.

Ce délai de préparation est inclus dans le délai total de livraison de 10 à 20 jours ouvrés : il ne s’y ajoute pas.

Une adaptation du délai peut être nécessaire en cas :

de commande volumineuse ;
de vérification nécessaire concernant l’adresse ou l’accessibilité ;
de personnalisation expressément demandée ;
d’indisponibilité temporaire ;
de période de forte activité ;
d’événement extérieur indépendant de notre volonté.

Le client est informé dans les meilleurs délais lorsqu’une difficulté affecte sa commande. Toute modification du délai convenu lui est communiquée afin de convenir des modalités de livraison, sans préjudice de ses droits en cas de retard.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Pour les meubles volumineux disponibles en stock, la livraison est assurée par nos soins, sur rendez-vous, sous 10 à 20 jours ouvrés après validation du paiement ou de l’acompte demandé.

Ce délai s’applique à la France métropolitaine, dans les zones couvertes, et à la Suisse entière. Il comprend la préparation de la commande et la livraison.

Le client est contacté afin de convenir d’un rendez-vous de livraison dans ce délai.

Lorsqu’un délai particulier est nécessaire, notamment pour un produit personnalisé ou indisponible en stock, il est précisé avant la validation de la commande, dans l’offre ou le devis.

Toute date ou tout délai particulier expressément convenu avec le client est repris dans la confirmation de commande.

En l’absence de date ou de délai particulier expressément convenu, les commandes destinées aux consommateurs en France sont livrées au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

4. LIVRAISON EN FRANCE

Nous livrons en France métropolitaine, selon les zones proposées au moment de la commande.

La livraison standard est offerte et assurée par nos soins, par GLI GREEN LINE IMPORT, exploitant de Sartoretti Design.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté pour une adresse située dans les zones couvertes.

Une prestation particulière peut faire l’objet d’un supplément communiqué et accepté avant la commande, notamment en cas :

d’accès difficile ;
d’étage sans ascenseur adapté ;
de besoin d’un monte-meuble ;
de recours à un équipement de levage ;
de manutention exceptionnelle ;
de livraison dans une zone difficile d’accès.

5. LIVRAISON EN SUISSE ENTIÈRE

Nous livrons dans toute la Suisse.

La livraison standard est offerte et assurée par nos soins, par GLI GREEN LINE IMPORT, exploitant de Sartoretti Design.

Les commandes à destination de la Suisse sont facturées en francs suisses (CHF).

Le prix final communiqué au client suisse comprend :

le prix des produits ;
la livraison standard à l’adresse convenue ;
les formalités d’exportation et d’importation prises en charge par le vendeur ;
les taxes et droits éventuellement applicables à la livraison convenue.

Aucun supplément douanier, fiscal ou de livraison standard ne sera demandé au client après la validation de sa commande.

Pour les commandes suisses réglées par acompte, le solde doit être payé au plus tard lors de la livraison, selon les modalités indiquées dans la confirmation de commande.

Le vendeur peut demander que le paiement du solde soit reçu ou confirmé avant le déchargement du mobilier.

6. PRISE DE RENDEZ-VOUS

Les livraisons de mobilier volumineux sont effectuées sur rendez-vous.

Le client est contacté au moyen des coordonnées fournies lors de la commande afin de convenir d’un créneau de livraison.

Le client doit fournir :

une adresse complète et exacte ;
un numéro de téléphone valide ;
une adresse e-mail accessible ;
toute information nécessaire pour accéder au lieu de livraison.

Le client ou une personne majeure mandatée doit être présent pendant le créneau convenu.

En cas d’absence injustifiée ou d’impossibilité de livraison causée par une information incorrecte, une nouvelle livraison peut faire l’objet de frais supplémentaires. Ces frais sont communiqués au client avant l’organisation d’un nouveau passage.

7. ACCESSIBILITÉ DU LIEU DE LIVRAISON

Le mobilier proposé par Sartoretti Design peut être particulièrement volumineux.

Avant de commander, le client doit vérifier :

la largeur des portes et portails ;
les dimensions des couloirs ;
les dimensions des escaliers et ascenseurs ;
les conditions de stationnement ;
la présence éventuelle de marches ;
la possibilité d’accéder à la terrasse, au jardin ou à la pièce concernée ;
l’absence de tout obstacle empêchant le passage du mobilier.

Toute difficulté particulière doit être communiquée avant la commande.

Sauf mention contraire dans l’offre ou la confirmation de commande, la livraison standard ne comprend pas :

l’utilisation d’une grue ;
l’utilisation d’un monte-meuble ;
le démontage d’une porte ou d’un élément du bâtiment ;
des travaux d’aménagement ;
une manutention nécessitant un équipement exceptionnel.

Lorsqu’un produit est annoncé comme « livré entièrement monté », aucun montage du meuble n’est nécessaire. Cette mention ne signifie cependant pas que les prestations exceptionnelles de manutention ou d’installation sont automatiquement comprises.

8. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION

Au moment de la livraison, le client est invité à vérifier :

le nombre de colis ou d’éléments ;
l’état des emballages ;
l’état apparent du mobilier ;
la conformité des produits avec la commande ;
l’absence de dommage visible.

En présence d’une anomalie, le client est invité à :

prendre des photographies précises ;
décrire le dommage sur le document de livraison ;
conserver les emballages et protections ;
contacter rapidement notre service client.

Les réserves doivent être précises. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne permet pas d’identifier clairement un dommage.

Ces vérifications ne privent pas le consommateur de ses garanties légales.

9. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard, nous informons le client dans les meilleurs délais et lui communiquons une nouvelle estimation.

Lorsque la réglementation française de la consommation est applicable, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que cette condition a été expressément portée à notre connaissance avant la commande, les droits prévus par la réglementation restent applicables.

10. ÉVÉNEMENTS EXTÉRIEURS ET FORCE MAJEURE

Un retard peut notamment résulter :

d’intempéries importantes ;
d’une restriction de circulation ;
d’un accident ;
d’un mouvement social ;
d’une fermeture administrative ;
d’un blocage douanier indépendant du vendeur ;
d’une panne majeure ;
d’un événement de force majeure ;
de toute autre circonstance extérieure empêchant temporairement la livraison.

Nous informons le client lorsque l’un de ces événements affecte sa commande.

Si la livraison devient définitivement impossible, les sommes correspondant aux produits non livrés sont remboursées.

11. TRANSFERT DES RISQUES

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par GLI GREEN LINE IMPORT, le transfert des risques peut intervenir dès la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles applicables.

12. ADRESSE INCORRECTE OU COMMANDE NON DISTRIBUABLE

Un retard peut être provoqué par :

une adresse incomplète ou incorrecte ;
un numéro de téléphone erroné ;
l’absence du client au rendez-vous ;
un accès non signalé comme difficile ;
un refus injustifié de réception.

Lorsque la commande doit être représentée ou réexpédiée pour l’une de ces raisons imputables au client, les frais supplémentaires peuvent lui être facturés après information et justification.

13. CONTACT

Pour toute question concernant une livraison :

GLI GREEN LINE IMPORT
Exploitant de la marque Sartoretti Design
50 C Impasse de la Marbre
69210 Sourcieux-les-Mines
France

E-mail : contact@sartoretti-design.com
Téléphone : 06 69 29 08 08