POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique Sartoretti Design, exploitée par GLI GREEN LINE IMPORT.

1. Zones de livraison

Nous livrons les produits dans les zones suivantes :

• France métropolitaine, selon les zones proposées au moment de la commande ;

• Suisse romande, pour les adresses acceptées par GLI GREEN LINE IMPORT.

Nous ne livrons pas automatiquement dans les autres pays européens.

Pour une adresse située en dehors des zones disponibles lors de la commande, le client peut nous contacter afin de demander un devis personnalisé.

2. Préparation des commandes

Pour les produits disponibles en stock, le délai de préparation est généralement compris entre un et trois jours ouvrés après la validation du paiement ou de l’acompte demandé.

Ce délai peut être prolongé en cas :

• de commande volumineuse ;

• de vérification nécessaire concernant l’adresse ou l’accessibilité ;

• de personnalisation expressément demandée ;

• d’indisponibilité temporaire ;

• de période de forte activité ;

• d’événement extérieur indépendant de notre volonté.

Le client est informé dans les meilleurs délais lorsqu’un délai supplémentaire est nécessaire.

3. Délais de livraison

La date ou le délai estimé de livraison est indiqué sur la fiche produit, lors de la commande, dans le devis ou dans la confirmation de commande.

Pour les meubles volumineux disponibles en stock, la livraison est généralement organisée dans un délai de cinq à quinze jours ouvrés après la préparation de la commande.

Ce délai constitue une estimation, sauf lorsqu’une date précise a été expressément convenue avec le client.

En l’absence de date ou de délai particulier expressément convenu, les commandes destinées aux consommateurs en France sont livrées au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

4. Livraison en France

Pour une commande livrée en France, les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Lorsqu’une fiche produit ou une offre mentionne « livraison offerte » ou « livraison incluse », aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté pour la zone concernée.

Une prestation particulière peut faire l’objet d’un supplément communiqué et accepté avant la commande, notamment en cas :

• d’accès difficile ;

• d’étage sans ascenseur adapté ;

• de besoin d’un monte-meuble ;

• de recours à un équipement de levage ;

• de manutention exceptionnelle ;

• de livraison dans une zone difficile d’accès.

5. Livraison en Suisse romande

Les commandes acceptées à destination de la Suisse romande sont facturées en francs suisses, CHF.

Le prix final communiqué au client suisse comprend :

• le prix des produits ;

• la livraison standard à l’adresse convenue ;

• les formalités d’exportation et d’importation prises en charge par le vendeur ;

• les taxes et droits éventuellement applicables à la livraison convenue.

Aucun supplément douanier, fiscal ou de livraison standard ne sera demandé au client après la validation de sa commande.

La livraison peut être effectuée directement par GLI GREEN LINE IMPORT ou par un transporteur spécialisé désigné par le vendeur.

Pour les commandes suisses réglées par acompte, le solde doit être payé au plus tard lors de la livraison, selon les modalités indiquées dans la confirmation de commande.

Le vendeur peut demander que le paiement du solde soit reçu ou confirmé avant le déchargement du mobilier.

6. Prise de rendez-vous

Les livraisons de mobilier volumineux sont effectuées sur rendez-vous.

Le client est contacté au moyen des coordonnées fournies lors de la commande afin de convenir d’un créneau de livraison.

Le client doit fournir :

• une adresse complète et exacte ;

• un numéro de téléphone valide ;

• une adresse e-mail accessible ;

• toute information nécessaire pour accéder au lieu de livraison.

Le client ou une personne majeure mandatée doit être présent pendant le créneau convenu.

En cas d’absence injustifiée ou d’impossibilité de livraison causée par une information incorrecte, une nouvelle livraison peut faire l’objet de frais supplémentaires. Ces frais sont communiqués au client avant l’organisation d’un nouveau passage.

7. Accessibilité du lieu de livraison

Le mobilier proposé par Sartoretti Design peut être particulièrement volumineux.

Avant de commander, le client doit vérifier :

• la largeur des portes et portails ;

• les dimensions des couloirs ;

• les dimensions des escaliers et ascenseurs ;

• les conditions de stationnement ;

• la présence éventuelle de marches ;

• la possibilité d’accéder à la terrasse, au jardin ou à la pièce concernée ;

• l’absence de tout obstacle empêchant le passage du mobilier.

Toute difficulté particulière doit être communiquée avant la commande.

Sauf mention contraire dans l’offre ou la confirmation de commande, la livraison standard ne comprend pas :

• l’utilisation d’une grue ;

• l’utilisation d’un monte-meuble ;

• le démontage d’une porte ou d’un élément du bâtiment ;

• des travaux d’aménagement ;

• une manutention nécessitant un équipement exceptionnel.

Lorsqu’un produit est annoncé comme « livré entièrement monté », aucun montage du meuble n’est nécessaire. Cette mention ne signifie cependant pas que les prestations exceptionnelles de manutention ou d’installation sont automatiquement comprises.

8. Réception et vérification

Au moment de la livraison, le client doit vérifier :

• le nombre de colis ou d’éléments ;

• l’état des emballages ;

• l’état apparent du mobilier ;

• la conformité des produits avec la commande ;

• l’absence de dommage visible.

En présence d’une anomalie, le client est invité à :

1. prendre des photographies précises ;

2. décrire le dommage sur le document de livraison ;

3. conserver les emballages et protections ;

4. contacter rapidement notre service client.

Les réserves doivent être précises. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne permet pas d’identifier clairement un dommage.

Ces vérifications ne privent pas le consommateur de ses garanties légales.

9. Retard de livraison

En cas de retard, nous informons le client dans les meilleurs délais et lui communiquons une nouvelle estimation.

Lorsque la réglementation française de la consommation est applicable, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que cette condition a été expressément portée à notre connaissance avant la commande, les droits prévus par la réglementation restent applicables.

10. Événements extérieurs et force majeure

Un retard peut notamment résulter :

• d’intempéries importantes ;

• d’une restriction de circulation ;

• d’un accident ;

• d’un mouvement social ;

• d’une fermeture administrative ;

• d’un blocage douanier indépendant du vendeur ;

• d’une panne majeure ;

• d’un événement de force majeure ;

• de toute autre circonstance extérieure empêchant temporairement la livraison.

Nous informons le client lorsque l’un de ces événements affecte sa commande.

Si la livraison devient définitivement impossible, les sommes correspondant aux produits non livrés sont remboursées.

11. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par GLI GREEN LINE IMPORT, le transfert des risques peut intervenir dès la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles applicables.

12. Adresse incorrecte ou commande non distribuable

GLI GREEN LINE IMPORT ne peut être tenu responsable d’un retard provoqué par :

• une adresse incomplète ou incorrecte ;

• un numéro de téléphone erroné ;

• l’absence du client au rendez-vous ;

• un accès non signalé comme difficile ;

• un refus injustifié de réception.

Lorsque la commande doit être représentée ou réexpédiée pour l’une de ces raisons, les frais supplémentaires peuvent être facturés au client après information et justification.

13. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

GLI GREEN LINE IMPORT
Exploitant de la marque Sartoretti Design
50 C Impasse de la Marbre
69210 Sourcieux-les-Mines
France

E-mail : contact@sartoretti-design.com
Téléphone : 06 69 29 08 08